Malgré ce que vous avez pu entendre, un community Manager ne se contente pas de troller sur Internet toute la journée. Et il ne s’agit pas seulement d’envoyer des tweets promotionnels. Non, ce travail est beaucoup plus complexe – et beaucoup plus cool – que cela. Intrigué ? Voici ce qu’il en est :
Que fait exactement un community manager ?
Les services agence community manager sont nombreux, par exemple un community manager aide à créer, développer et gérer les communautés en ligne d’une entreprise ou d’une marque. En utilisant des outils d’analyse pour surveiller les médias sociaux, les forums en ligne et les blogs, le community Manager découvre ce que les gens disent de l’entreprise ou de la marque. Il s’engage également auprès des clients et des fans, et utilise les médias sociaux et les événements en direct pour accroître la fidélité à la marque.
En créant et en mettant en œuvre des programmes qui mettent les clients en relation et les aident à apprendre les uns des autres, un community Manager communique de la valeur aux clients d’une entreprise.
Quelles sont les compétences requises ?
En tant que community Manager, vous devez être passionné par l’entreprise ou la marque que vous représentez – vous parlez aux clients pour les inciter à commencer ou à continuer à acheter les produits de l’entreprise. Et le fait de s’engager constamment avec les clients et les fans signifie que de solides compétences en communication sont essentielles.
Êtes-vous un maître du multitâche ? Le poste exige de jongler avec de nombreuses balles. Vos compétences en matière d’organisation et de gestion de projet doivent donc être excellentes.
L’esprit de service est également utile. Vous devez aimer aider les gens, et les mettre en relation avec des solutions doit vous faire vibrer.
Existe-t-il d’autres titres comportant des responsabilités similaires ?
La community Manager fait souvent partie des fonctions d’autres emplois, notamment les spécialistes du marketing digital et les responsables des médias sociaux. Mais, il s’agit moins d’un titre que du rôle que vous jouez dans votre entreprise et ce rôle peut varier énormément selon le secteur et la taille de l’organisation.
De quoi ai-je besoin pour progresser dans ce poste ?
De bonnes compétences en communication sont indispensables. Vous devez être capable de parler aux gens de manière à ce qu’ils soient à l’aise avec vous, et vous devez écouter ce qu’ils attendent, ce qu’ils veulent. Faites preuve d’empathie à leur égard. La fiabilité est également importante. Vos clients doivent croire ce que vous dites et acheter ce que votre entreprise vend.
