Comment utiliser une plateforme SMS ?

Envoyer des SMS avec son smartphone n’a rien de compliqué et tout le monde sait le faire. Pour envoyer des SMS professionnels à différentes personnes, quelques dizaines ou plusieurs milliers, ce n’est pas non plus compliqué. Une plateforme SMS est sans doute l’outil de communication le plus intuitif et rapide à prendre en main. Que faut-il savoir pour envoyer des SMS de prospection en 5 minutes chrono ?

Les préparatifs

Avant de se lancer dans le vif du sujet, il faut appréhender quelques petites manipulations (l’étape d’inscription sur la plateforme est volontairement évitée car elle ne comporte pas de difficulté à priori)…

L’achat de crédits

Pour commencer une campagne d’envoi de SMS, il est préférable pour avoir accès à toutes les fonctions d’acheter quelques crédits au moins pour débuter. Chaque plateforme fixe le prix d’un crédit. Celui-ci est dégressif en fonction des volumes commandés. Si par exemple vous souhaitez bénéficier d’un tarif attractif en achetant un gros volume, regardez bien avant s’il y a une date limite d’utilisation. Les plateformes SMS sérieusesn’en imposent pas, ce qui est appréciable.

La création d’une liste de contacts

Pour créer la liste de contacts dans la plateforme, il est possible d’ajouter en ligne chaque destinataire avec son n° de téléphone portable. Mais cette tache reste fastidieuse, voire impossible pour un e-commerçant par exemple, qui a déjà une liste de plusieurs centaines de clients. Le mieux est donc d’importer cette liste au format .csv (le format le plus courant) ou d’autres précisés sur la plateforme concernée. Il s’agit donc d’un tableau qui précise notamment le nom, le prénom, l’email, le n° de mobile, le code postal, la ville, et toutes sortes d’informations récoltées au préalable par le professionnel. Ensuite il suffit d’importer cette liste, qui peut être segmentée en plusieurs afin d’envoyer un SMS pertinent à chaque cible. Par exemple on peut envoyer un message différent aux hommes ou aux femmes. De même qu’on veut renseigner un lien vers une boutique physique différente en fonction du lieu d’habitation des destinataires. Selon une tranche d’âge, une catégorie professionnelle, etc… Une fois nommée, vous n’aurez plus qu’à choisir votre liste parmi celles déjà dans la plateforme le moment venu.

Le message

La rédaction du message

L’objectif n’est pas ici de faire un cours de marketing. Cependant il faut savoir qu’un SMS contient 160 caractères maximum. Il est possible d’augmenter la longueur du message, et alors 2 crédits seront débités du compte. C’est donc un texte très court, bref, qui va à l’essentiel, tout en suscitant suffisamment d’intérêt pour que le destinataire lise entièrement le message et clique sur le lien qu l’accompagne, ou se rende au lieu indiqué dans les heures ou jours qui viennent (un magasin généralement). Chaque plateforme a sa “petite technique” afin de permettre que certaines informations comme le prénom du destinataire puisse s’afficher dans le message si l’expéditeur le souhaite. En écrivant par exemple #prénom#, ou bien {prénom], ou encore [prénom], ce code sera remplacé par le prénom de chaque destinataire, à condition qu’iil soit écrit dans la 1ère cellule de la colonne concernée “prénom”. Et cela reste le même principe pour toutes les informations personnalisées.

L’émetteur et le STOP SMS

L’émetteur, c’est le professionnel qui souhaite envoyer des SMS de prospection. Il va donc renseigner le nom de l’entreprise ou celui de la marque qu’il utilise.

Le “STOP SMS” doit systématiquement figurer à la fin de chaque SMS professionnel. C’est pourquoi il s’affiche automatiquement par mesure de sécurité afin de respecter le Règlement Général de la Protection des Données. Si le destinataire ne souhaite plus recevoir de SMS de la part de cette entité, il en aura ainsi la possibilité.

A ce stade il ne reste plus qu’à faire une vérification que tout est conforme en envoyant à soi-même un SMS. Si cela convient, le SMS peut être envoyé en masse.

L’analyse

Pour mener à bien une campagne, et surtout pour améliorer la performance des suivantes, il est important d’avoir accès à une interface qui indique certaines données. Ces statistiques concernent bien sûr le nombre d’ouverture des SMS, le temps écoulé entre l’envoi et l’ouverture de celui-ci, le nombre de “STOP SMS”, et enfin l’accès aux éventuels messages de réponse des destinataires.

Avec ces précieuses informations, l’entreprise sait si la campagne a atteint les objectifs fixés, après avoir constaté le volume des ventes générés par exemple s’il s’agit d’une boutique. Elle peut donc également mesure le coût généré par destinataire ou global, et le retour sur investissement.

L’utilisation d’une plateforme qui permet l’envoi de SMS marketing en masse est très simple à appréhender. C’est facile et rapide à utiliser. Et les résultats constatés sont généralement au-delà des espérances des entreprises qui utilisent un tel outil pour la 1ère fois.

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